FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

All unsere Pluxee Akzeptanzpartner für deinen Gutschein findest du in der Einlösestellen-Suche.

Du kannst deinen Guthabenstand jederzeit über das Pluxee Portal, in der Pluxee App oder telefonisch über die automatisierte Service-Hotline unter 0720 11 55 18 abrufen.

Du kannst mit der Pluxee Lebensmittel Karte ganz einfach per Einschub der Karte in das Terminal (Eingabe der 4-stelligen Karten-PIN), kontaktlos oder auch mobil bezahlen. Aktiviere dazu Pluxee Pay (Android) direkt in der Pluxee App oder füge deine Karte für Apple Pay (iOS) in der Apple Wallet hinzu.

Bitte beachte, dass bei erstmaliger Verwendung der Einschub der Karte in das Terminal sowie die Eingabe der 4-stelligen Karten-PIN erforderlich ist. In weiterer Folge kann kontaktlos gezahlt werden. Deinen PIN-Code erhältst du von deinem Arbeitgeber. Bitte merke dir diesen und bewahre ihn getrennt von deiner Karte auf.

Der Bezahlvorgang im Geschäft:
1. Sage dem Kassenpersonal, dass du mit Kreditkarte zahlen möchtest. Übersteigt der zu bezahlende Betrag dein verfügbares Guthaben, gib bitte den verfügbaren Betrag bekannt, sodass eine Teilzahlung durchgeführt werden kann.
2. Du kannst dann per Einschub der Karte in das Terminal, kontaktlos oder mobil bezahlen.
3. Akustisches und optisches Signal des Terminals zur Bestätigung. Ausdruck des Zahlungsbelegs.
4. Gib dem Servicepersonal bekannt, auf welche Weise du den Rest begleichen möchtest (z.B. in bar).
5. Bezahle den Restbetrag.

Du kannst mit Pluxee Pay bei allen Pluxee Karten Akzeptanzpartnern bezahlen, die ein NFC-fähiges Bezahlterminal mit Visa Akzeptanz haben. Pluxee Akzeptanzpartner erkennst du am grünen Türaufkleber. Wo mit Pluxee Pay gezahlt werden kann, erkennst du auch an dem Symbol für kontaktloses Bezahlen.

Pluxee Akzeptanzpartner erkennst du z.B. am Türkleber für dein jeweiliges Produkt. Du kannst auch das Kassenpersonal fragen oder mithilfe der Pluxee App (erhältlich im Google Play Store und App Store) oder online im Pluxee Portal suchen.

Über deine Pluxee App, online oder telefonisch über die automatisierte Service-Hotline unter 0720 11 55 18 kannst du deine Karte sperren – ohne Verlust deines Guthabens. Bitte informiere zusätzlich deinen Arbeitgeber. Dieser kann eine neue Karte für dich beantragen.

Wenn du dir die Pluxee App – entweder im Google Play Store oder im Apple App Store – geladen hast, aktivierst du einmalig Pluxee Pay (Anleitung).

Bei jedem folgenden Update musst du gar nichts machen.

Sobald du deinen Willkommensbrief von Pluxee erhalten hast, öffne das Portal und/oder lade dir die Pluxee App herunter.

Verwende dann deine persönliche Registrierungs- und Referenznummer aus dem Willkommensbrief und folge den Anweisungen im Portal und/oder in der App.

Unsere Gutscheinlösungen können nicht zur Bezahlung von Alkohol, Tabakwaren, Glücksspiel und Ähnlichem verwendet werden.

• Unterzeichneter Vertrag mit Pluxee
• SEPA-Lastschriftmandat für Pluxee
• Name Ihres Acquirers
• Ihre VU-Nummer/Merchant ID beim Acquirer

Wichtig: Sollten Sie Ihre VU-Nummer/Merchant ID nicht finden, erfragen Sie diese bitte bei Ihrem Acquirer. Die gängigsten Acquirer in Österreich sind: SIX, Concardis, card complete, Hobex, Ingenico, B+S

Registrieren Sie sich ganz bequem mit Ihren Unterlagen im Akzeptanzpartner-Portal.

Verlorene Gutscheine können leider nicht ersetzt werden.

Wenn du die Karte von deiner ausgebenden Stelle (z.B. deinem Arbeitgeber) erhalten hast, ist diese bereits für den Einkauf aktiviert.

Wichtig: Bei erstmaliger Verwendung ist der Einschub der Karte sowie die Eingabe des 4-stelligen PIN-Codes erforderlich. In weiterer Folge kann kontaktlos gezahlt werden.

Wenn Sie auf Ihrem Terminal oder Ihren Terminals bereits Visa Kreditkarten akzeptieren können, müssen Sie nichts weiter tun. Falls Sie noch keine Visa Kreditkarten akzeptieren, ist zunächst eine Freischaltung von Kreditkartenzahlungen nötig. Fragen Sie dazu bitte Ihren Zahlungsdienstleister.

Nein. Ihr aufrechter Kartenvertrag umfasst diese Produktanpassung. Möchten Sie dennoch Ihre Daten prüfen oder anpassen und dabei gleich die Verträge aktualisieren? Dann nutzen Sie unsere Online-Registrierung.

Die aktuelle Bezahlanleitung für Pluxee Karten finden Sie hier.

Gebühr und Vertrag bleiben unverändert.

VISA hat noch kein exaktes Enddatum für VPAY bekannt gegeben, allerdings entschieden, dass VPAY in den kommenden Jahren auslaufen wird. Pluxee hat sich daher entschieden, den Austausch der VPAY-Karten bereits jetzt zu beginnen. Der Austausch sämtlicher Karten wird allerdings noch einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte akzeptieren Sie daher beide Kartentypen für die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste.

Wenn Sie auf Ihrem Terminal oder Ihren Terminals bereits Visa Kreditkarten akzeptieren können, müssen Sie nichts weiter tun. Falls Sie noch keine Visa Kreditkarten akzeptieren, ist zunächst eine Freischaltung von Kreditkartenzahlungen nötig. Fragen Sie dazu bitte Ihren Zahlungsdienstleister.

Die neuen Lebensmittel Karten sind ab August 2024 in Verwendung. Der Austausch sämtlicher Karten wird allerdings noch einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte akzeptieren Sie daher beide Kartentypen für die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste.