FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Registriere dich in der Pluxee App und füge deine Benefits Card hinzu: 

Halte deinen persönlichen Registrierungscode und die Referenznummer aus dem Willkommensbrief von Pluxee bereit. Diese benötigst du, um deine Benefits Card in der App hinzuzufügen. 

1. Lade dir die Pluxee App im jeweiligen App Store herunter. 
2. Registriere dich mit deiner E-Mail und lege ein Passwort fest. 
3. Füge deine Pluxee Card mittels Registrierungscode und Referenznummer hinzu. 

Generell kann das Guthaben auf deiner Pluxee Karte kumuliert werden und damit gibt es kein Limit.

Für den Lebensmittel Benefit bedeutet das bis zu 440,– Euro pro Jahr, für den Restaurant Benefit bis zu 1.760,– Euro pro Jahr und für den Geschenk Benefit bis zu 186,– Euro pro Jahr.

Eventuell hat dein Arbeitgeber ein Limit festgelegt, weitere Informationen erhältst du dann von ihm.

Gutscheine: Prüfen Sie die Gutscheine bei Annahme, sammeln und entwerten Sie diese. Wichtig: Bitte die Gutscheine nicht klammern, einreißen, lochen oder kleben und keinesfalls den Strichcode durchstreichen.
Senden Sie die eingelösten Gutscheine mit dem von uns zur Verfügung gestellten Abrechnungsformular an Pluxee.
Wir bearbeiten die Gutscheine unverzüglich nach Einlangen und überweisen Ihnen den Auszahlungsbetrag.

Karten: Den Rechnungsbetrag erhalten Sie wie bei anderen VISA-basierten Karten üblich von Ihrem Acquirer.

Da Pluxee Karten wie Bankomat- oder Kreditkarten funktionieren, können Zahlungen über VISA-Terminals durchgeführt werden – entweder per Einschub oder kontaktlos.

Ein Eintausch der Gutscheine gegen Bargeld ist nicht möglich, da diese steuerlich begünstigt sind. Dies würde zu einem geldwerten Vorteil führen und somit gegen das Gesetz verstoßen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG 1988​).

Das müssen Sie ab jetzt nicht mehr! Ihr Mitarbeitender kann sich den 4-stelligen PIN Code für seine Pluxee Karte jetzt im Pluxee Portal oder in der Pluxee App anzeigen lassen. Dazu registriert er sich mit seinen Zugangsdaten (Registrierungscode und Referenznummer), die er im Willkommensbrief erhalten hat.

Zur PIN-Anzeige

Sollte dies keine Option sein, können Sie im Pluxee Kundenportal mit der Funktion „PIN-Brief senden” auf Anfrage des Mitarbeiters (z.B. bei Verlust) einen neuen PIN-Brief bestellen. Dieser wird Ihnen eineinhalb Wochen nach Bestellung zugeschickt.

Als Arbeitnehmender und Inhaber einer Pluxee Karte kannst du diese bequem im Portal oder direkt in der Pluxee App vorübergehend sperren.
Melde dich dazu an und setze deinen Kartenstatus auf inaktiv. Im Portal findest du diese Einstellung unter "Meine Karten", in der App unter WALLET und dem Zahnrad.

Als Firmenkunden können Sie Karten jederzeit im Firmenportal mit der Funktion „Konto schließen” zu einem von Ihnen gewünschten Datum, frühestens jedoch am Folgetag, schließen. Dadurch kann, nachdem die Schließung durchgeführt wurde, nicht mehr mit der Karte bezahlt werden. Guthaben, welches sich zu dieser Zeit noch auf der Karte befindet, wird drei Wochen nach Schließung entladen und an den Vertragspartner rückerstattet.

Die Karte ist ab Ausstellung 3 Jahre gültig und wird nach Ablauf erneuert. Das Gültigkeitsdatum befindet sich auf der Rückseite der Karte.

Die Gültigkeit der Gutscheine ist auf der Vorderseite aufgedruckt.

Deine Pluxee Lebensmittel Karte wird österreichweit in über 10.500 Akzeptanzstellen angenommen. Das Netzwerk umfasst Gasthäuser und Restaurants, aber auch Supermärkte, Fast-Food-Lokale, Bäckereien, Fleischereien, etc. Das aktuelle Netzwerk an Akzeptanzstellen findest du in deiner Pluxee App oder im Pluxee Portal.

Logge dich ins Portal ein und sehe direkt eine Übersicht aller getätigten Transaktionen der letzten Zeit. Hinter "Alle Transaktionen" kannst du zudem nach Abbuchung oder Guthaben filtern und dir alle Transaktionen per E-Mail senden lassen.

In diesen Fällen wende dich bitte an die betroffene Akzeptanzstelle und erkundige dich über die Rückgabe- und Umtauschmodalitäten. Etwaige Rückerstattungen werden von der Akzeptanzstelle entweder auf die Karte zurückgebucht oder du erhältst vom Händler einen entsprechenden Gutschein. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

In unserem Kundenportal können Sie Ersatzkarten bestellen.

Ja. Installiere dir dafür auf dem gewünschten Smartphone die Pluxee App, melde dich mit den bekannten Daten an und aktiviere das Mobile Bezahlen, fertig.

Kurzgefasst: Auf das Gültigkeitsdatum und den Aufdruck “Einlösbar nur in ÖSTERREICH”. Beide sind auf der Vorderseite der Gutscheine zu finden. Weitere Sicherheitsmerkmale entnehmen Sie unseren Sicherheitsmerkmalblättern.

Nachdem der Klimabonus und Anti-Teuerungsbonus Gutschein – im Gegensatz zu den anderen Produkten – keinen steuerrechtlichen Einschränkungen unterliegt, ist die Rückgabe von Wechselgeld nicht ausgeschlossen, aber auch nicht verpflichtend.

Pluxee Papiergutscheine verfügen über folgende Sicherheitsmerkmale: Hologramm Sicherheitsstreifen, Pluxee Logo in UV-Farbe. Bitte beachten Sie auch das Ablaufdatum. Offensichtlich gefälschte oder auf der Rückseite entwertete Gutscheine dürfen nicht angenommen werden. Siehe dazu auch das Merkblatt.

Registrieren Sie sich einfach bequem im Portal für Pluxee-Partner oder – wenn Sie eine individuelle Beratung wünschen – kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular oder telefonisch unter 01/328 60 60 – 250 (Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und Freitags von 8 bis 14 Uhr).

Du bezahlst mit deiner Karte ganz einfach durch Stecken und PIN-Eingabe bzw. kontaktlos. Falls du einen Betrag bezahlen möchten, der das Guthaben deiner Karte überschreitet, nenne bitte dem Kassenpersonal vor dem Bezahlvorgang deinen Guthabenstand und gib ihm bekannt, auf welche Weise du den Rest begleichen möchten (z.B. in Bar). Prüfe daher vor dem Kauf dein Guthaben im Pluxee Portal oder in der App – ein Überschreiten führt zur Ablehnung der Zahlung.